Après l’envoi de votre invitation, vous pourrez accéder au portail pour la première fois.
Lors de cette première connexion, vous devrez définir un mot de passe sécurisé associé à votre adresse e-mail professionnelle.

Votre mot de passe doit :

• Contenir au moins 8 caractères

• Être différent de votre nom d’utilisateur

• Ne pas dépasser 250 caractères

Une fois ces critères respectés, cliquez sur le bouton bleu « Confirmer » afin de finaliser la création de votre accès personnel et sécurisé au portail.

Accéder et gérer votre profil sur le portail

Une fois connecté au portail, vous pouvez consulter et gérer l’ensemble de vos informations personnelles depuis votre profil utilisateur.

Accéder au profil

Depuis le menu situé à gauche de l’écran, cliquez sur « Gérer le profil ».
Cet espace centralise toutes les informations liées à votre compte.

Consulter vos informations personnelles

Dans la section Détails du profil, vous pouvez visualiser :

• Votre nom et nom d’affichage

• Votre adresse e-mail professionnelle

• Vos numéros de contact

Ces informations sont utilisées pour vos interactions sur le portail.

Modifier votre profil

Cliquez sur « Modifier le profil » pour mettre à jour vos informations personnelles.
Il est recommandé de vérifier régulièrement ces données afin de garantir une communication fluide.

Sécuriser votre compte

Le bouton « Modifier le mot de passe » vous permet de changer votre mot de passe à tout moment afin de renforcer la sécurité de votre compte.

Paramètres régionaux

Sur la partie droite de l’écran, la section Emplacement vous permet de vérifier :

• Le pays

• Le fuseau horaire

• Le format de l’heure

• Le format de la date

Ces paramètres assurent un affichage correct des informations sur le portail.

Rechercher du contenu

La barre « Rechercher Articles », située en haut de la page, vous permet de trouver rapidement des articles, guides ou documentations disponibles sur le portail.

Sécurité avancée et gestion du compte

 Vérification d’identité sécurisée

Pour garantir la protection de vos données, le portail exige une re-vérification d’identité avant toute action sensible.
Vous devrez soit :

• Confirmer votre mot de passe habituel,

• Ou saisir un code OTP (One Time Password) envoyé sur votre messagerie.

Cette mesure de sécurité permet de s’assurer que vous êtes bien le seul autorisé à modifier des paramètres critiques ou à accéder à des informations confidentielles.

Suppression du profil

Si vous souhaitez fermer définitivement votre compte, l’option « Supprimer le profil » est accessible depuis vos paramètres.

Avant validation, un message d’avertissement vous informera que :

• Toutes vos données personnelles

• Et votre historique d’activité et de support

seront supprimés définitivement.

⚠️ Cette action est irréversible. Une fois confirmée via le bouton « J’ai compris, poursuivre », vous ne pourrez plus accéder à votre compte ni à votre historique.

Confidentialité et anonymat

Afin de respecter votre vie privée, le portail vous offre un contrôle total sur l’affichage de votre identité lors de vos interactions.

Gestion de l’affichage du nom

Lors de vos commentaires dans la base de connaissances ou de vos échanges au sein de la communauté, vous pouvez choisir :

• D’apparaître en tant qu’« Anonyme »

• Ou d’utiliser un surnom à la place de votre nom réel

Protection de votre identité

Ces options vous permettent de :

• Protéger votre identité personnelle

• Participer librement aux discussions

• Interagir en toute confiance sur le portail

Vous restez ainsi acteur de la plateforme, tout en gardant la maîtrise de vos données personnelles.

 Envoyer un Ticket ou Converser avec le Bot

Le portail Syspower vous offre deux méthodes pour obtenir de l’assistance :

 Envoyer un Ticket (Formulaire d’assistance)

• Cliquez sur "Envoyer un Ticket" pour ouvrir un formulaire complet.

• Renseignez les informations suivantes :

  • Sujet et Description précise de votre problème,

  • Nom du produit, Propriété et Classification pour orienter votre demande vers le bon expert.

• Ajoutez des pièces jointes (photos, logs, documents) si nécessaire pour illustrer votre blocage.

• Une fois tous les champs remplis, cliquez sur "Soumettre" pour envoyer officiellement votre demande à l’équipe support.

Converser avec le Bot (Menu interactif)

• Cliquez sur "Converser avec le bot" pour accéder à un menu intelligent proposant trois fonctionnalités :

  • Poser une question AI : dialoguez directement avec notre intelligence artificielle pour obtenir des réponses instantanées basées sur la documentation.

  • Chat with Agent : contactez un conseiller humain du support technique pour une assistance personnalisée.

  • Restart Chat : réinitialisez la conversation à tout moment et reprenez votre demande depuis le début.

Cette étape vous permet de choisir entre l’efficacité instantanée de l’IA et l’expertise humaine, selon vos besoins.

La page d’accueil constitue votre tableau de bord principal pour accéder rapidement aux solutions et aux ressources du portail.

Rechercher une solution

Utilisez la barre « Rechercher Articles » pour saisir un mot-clé en lien avec votre problème technique et trouver immédiatement des articles ou guides adaptés.

Accès rapide aux sections clés

Juste en dessous de la barre de recherche, vous disposez d’un accès direct à :

• La Base de connaissances, pour consulter des guides et des solutions détaillées

• La section Tickets, pour créer et suivre vos demandes d’assistance en cours

Cette organisation vous permet de gagner du temps et de trouver rapidement l’aide dont vous avez besoin.

Consulter la base de connaissances

La Base de connaissances centralise l’ensemble des articles explicatifs, guides pas à pas et FAQ afin de vous permettre de trouver des réponses en toute autonomie.

Accéder aux contenus d’aide

Vous pouvez parcourir les articles disponibles ou effectuer une recherche selon votre besoin pour consulter des solutions détaillées et pratiques.

Absence de contenu disponible

Si aucune documentation ne correspond à votre recherche, le message « Nous n’avons aucun contenu à afficher » apparaîtra.

Utiliser le Système de Tickets et ses Catégories

La section Tickets vous permet de bénéficier d’une assistance personnalisée via deux vues clés :

• Mes tickets : pour suivre vos demandes personnelles.

• Tickets de l’équipe : pour consulter l’historique collectif des demandes de votre entreprise.

Avant de créer une nouvelle demande, vérifiez les Tickets de l’équipe pour voir si un problème similaire a déjà été résolu. Cela permet de gagner du temps et d’éviter les doublons.

Grâce à ce système, vous pouvez :

• Soumettre tous les détails nécessaires sur votre demande,

• Ajouter des pièces jointes pertinentes,

• Suivre l’évolution de la résolution en temps réel.

En centralisant les échanges, Syspower garantit une communication structurée, rapide et efficace pour votre organisation.

Explorer le Menu de Navigation et votre Espace Personnel

• Accueil : votre point de départ sur le portail,

• Base de connaissances : pour consulter les guides et résoudre vos problèmes de manière autonome,

• Mon espace : pour gérer l’ensemble de vos tickets et suivre vos demandes.

En cliquant sur votre avatar, vous accédez aux options de profil :

• Afficher le profil : pour consulter vos informations et paramètres personnels,

• Se déconnecter : pour quitter le portail en toute sécurité.

Avant de créer une nouvelle demande, explorez la Base de connaissances afin de vérifier si un guide répond déjà à votre problème technique.

Cet espace est conçu pour centraliser vos outils d’assistance et simplifier la gestion de votre compte en un seul clic.